三星手机爆炸

　　早已经不是最近的新闻

　　2013年5月福州发生一起三星GALAXYNOTE2充电时爆炸事件

　　2012年7月份株洲罗先生的三星手机在裤袋中爆炸福州女足全力以赴，取得胜利，其手指被灼伤

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　　我杏彩体育们曾以为这样的事件是小范围个别情况

　　使用时多加注意即可避免危险

　　但直到用来叫板iphone7、华为Mate9的终极产品Note7

　　于今年8月投入市场不久

　　全球范围内就涌现数十起手机燃烧或爆炸事件

　　9月1日Note7在国内上市当天就出事

　　三星Note 7被国外多处航空运输监管机构及航空公司列为危险品

　　三星电子官方口径确认福州女足全力以赴，取得胜利他们了解已发生的案例已经有35起

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　　我们才恍然大悟

　　全球

　　三星宣布全球召回Note7

　　随后福州女足全力以赴，取得胜利，三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉，并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，大约250万部Galaxy Note7将被召回。不过，在已经发售的十个市场，三星将停止Galaxy Note 7的销售工作。在英国、法国等主要欧洲国家Galaxy Note7的上市时间也将推迟。三星随后表示，已经发现了电池着火的原因，并且保证新手机将不会存在同样的缺陷。

　　中国不在三星召回Note7的国家之列

　　召回

　　知错能改善莫大焉福州女足全力以赴，取得胜利！在看过了各种品牌的汽车、笔记本等电子产品轮番“玩召回游戏”之后，“手机召回”于消费者而言，也并非难以接受之事。只是，对于中国的消费者而言，此次三星召回事件的处理中，却始终遭受不公平待遇。

　　从一个多月前到现在

　　三星在全球召回爆炸手机但不包括中国：在国行Note7出现爆炸事件之后，三星公司曾表示，中国地区的Note7手机所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，无需召回。

　　在全球停止销售爆炸手机但又不包括中国：三星再度发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行的详细分析，推断产品损坏是因“外部加热”导致，暗指手机爆炸属于中国消费者人为所致。韩国媒体报道，三星甚至怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，讨论要对“主张虚伪爆炸”的两名中国用户进行刑事起诉。

　　在遭遇普遍质疑和批评之后，三星依然我行我素，针对中国市场发表声明，坚持否认消费者指责的电池问题，不提供正常的解决方案，只是表示要做“贡献于中国社会的企业”。

　　三星终于宣布在中国召回Note7

　　这种区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑，在巨大的舆论压力下，三星终于宣布在中国市场展开召回行动。

　　在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7手机，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。用户可以换购其他型号，可以全额退款。这份通知给出的数据显示，这款手机在中国大陆地区发生了超过20起过热、爆燃事故。

对于中国用户来说

这是在历经近50天的斗争后

姗姗来迟的一次胜利

可是

这是真的胜利吗

昨天

有记者对三星公司在中国市场的召回行动进行了体验

　　三星Note7依然有售

　　10月12日一大早，记者在方仕通科技广场看到一个仍然在售卖三星Note7手机的商家，销售人员非常肯定地告诉记者，在他们这里不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜。

　　销售人员：5400元，咱这不是批发价嘛，外面卖6000多元呢。

　　几分钟后，销售人员拿来了一台三星Note7手机，并且坚称没有接到相关通知。

　　销售人员：国外召回，你看一下新闻。

　　三星客服：目前没有细则，无法退换

　　10月12日上午，另一路记者来到了位于北京望京SOHO二层的三星服务中心。

　　当记者向工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时，工作人员回答：你先打400问一下，问完我们再给你答复。

　　随后记者拨通了三星手机的客服电话。

　　电话那头的工作人员答复说：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机，目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。

在宣布召回和停止销售之后

三星Note7手机在北京市场仍然有售

这都是巨大的安全隐患

三星的这一作法

对中国消费者的生命财产安全显然极不负责任

虽然宣布了召回

但对召回细则迟迟不予出台

中国消费者手中的三星Note7手机仍然无法得到顺利退换

中消协：没发票也能退三星Note7

　　中国消费者协会12日发布消息称，中消协将监督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note7手机召回工作，三星不得以缺发票等理由拒绝退货。

　　中消协提出，消费者退机或者换机时，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。消费者如持有合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。

　　中消协要求，消费者选择退机的，三星公司应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用。如遇到缺乏发票等凭证时，三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。

　　中消协提出，消费者选择换机的，三星公司对其他型号手机的计价应合理，且应在更换时提供全新的三包凭证，对购买凭证做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算。

　　消费者在退机或换机过程中，三星公司应为消费者提供数据存储转换服务，并做好保密工作。另外，消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用等运输必要费用由三星（中国）投资有限公司承担。

　　中消协同时提出，三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失。

　　三星在中国市场设立双重标准

　　虽然中消协对于此次事件发声，但回归三星召回本身看，只是比发声明代价更高的危机公关。而这危机公关，与其在美国等市场的表现大相径庭。

　　全球召回250万部已销售的Note7，同时暂停该机在10个国家和地区的销售。

　　中国不在召回之列。

　　美国

　　三星在官网宣布积极与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作，调查近期报道的GalaxyNote7手机问题，并迅速做出了停止销售、置换和补偿方案。对于美国知名消费者权利组织“消费者报告”关于三星召回行动没履行规定程序的质疑，三星没有进行任何辩解。

　　中国

　　而在中国，三星中国公司想到的不是如何解决产品质量问题，而是对多位中国消费者进行威逼利诱，通过退赔补偿的方式，要求中国消费者和他们达成和解，要求中国消费者上缴爆炸手机，要求中国消费者不许在网络上上传爆炸视频。

　　代表中国消费者发问：三星为何有恃无恐？

中美都是三星最重要的海外市场之一

为什么三星对于美国消费者是予取予求

对于中国消费者则不乏抹黑威胁

　　一方面，是中国消费者维权机制不够强大，缺乏与大企业集体博弈的动员能力，通常只能以个体方式与大企业斗争维权。中国第四起爆炸用户持续数十天的独自斗争，第五起用户辞掉工作到北京寻求第三方客观检测机构等等，表明了中国消费者维权的困境。即使维权理由再充分，三星也不惮于显示傲慢的一面。

　　另一方面，质检部门没有迅速启动缺陷调查，对问题产品的处理机制过于繁琐，考量过多，三星不屑于及时给出解决方案。

　　尽管三星终于召回了中国市场的问题产品，但要看到，这绝非圆满结局，而是一次不甘心、不彻底的认输。要看到，三星在中国市场召回，很大程度上不是产品监督机制和消费者维权作用的结果，而是在问题产品已经停止生产和销售之后的后续结果。三星召回，只是比发声明代价更高的危机公关，不代表今后在中国市场的态度会就此转变。对中国市场来说，也应反思，为什么三星和其他一些国际大企业，总是在中国市场设立双重标准，消费维权环境应该如何改善。可以说，对于反复摇摆的三星公司来说，在中国市场召回是自曝其短的一次失败，但 对于中国消费者来说，还远称不上是胜利。

　　来源：华尔街见闻 新浪科技 扬子晚报 腾讯大秦网 央视网 京华时报

　　辽宁号新媒体编辑：小洁